Holedo se asocia con UpCloud para elevar las expectativas y establecer nuevos estándares de servicio en tecnología de RR.HH.
En Holedo hemos trabajado con proveedores de servicios de todos los tamaños, incluidos proveedores de renombre, y hemos visto los mismos fallos una y otra vez. A pesar de sus enormes recursos e influencia, estas empresas no prestan el servicio que necesitamos. Su tamaño y dominio del mercado a menudo las aíslan de la responsabilidad, dejando poco margen para la mejora real. No se trata sólo de procesos defectuosos, sino de promesas incumplidas, impulsadas por un enfoque en los beneficios por encima de los clientes.
Uno de mis mejores amigos de la infancia trabajaba en el servicio de atención al cliente de AWS. Comprendía los problemas a los que se enfrentaban los clientes y abogaba por ellos, presionando a la compañía para que reconociera y abordara los problemas. Pero AWS no quería oírlo, y fue despedido por intentar apoyar al cliente. Es sólo un ejemplo de la mala gestión que vemos en las grandes empresas. Suponen que el problema está siempre en el cliente y nunca están dispuestos a asumir la responsabilidad ni a escuchar.
Hace poco pedí una eSIM a Three, parte de un gran conglomerado de Hong Kong, y el enlace del correo electrónico de activación no funcionaba. Sin él, no podía obtener el código QR para activar la eSIM en mi teléfono. Expliqué al servicio de atención al cliente cuál era exactamente el problema: el enlace del correo electrónico automático no funcionaba. Tardaron una semana en investigar lo que les había explicado el primer día. No podían creer que el problema existiera. Parte del problema era la externalización del servicio de atención al cliente, y al equipo que lo gestionaba no le importaba. Es otra de las razones por las que hacemos las cosas de forma diferente en Holedo.
Como nosotros mismos somos una empresa tecnológica, sabemos que, en realidad, este tipo de intervenciones suelen llevar menos de cinco minutos. Es tan sencillo como entrar en la base de datos y corregir un patrón regex, actualizar un índice o corregir un problema de caracteres, como una diéresis. Pero en estos megaproveedores, el servicio de atención al cliente está tan alejado de las personas que realmente pueden solucionar el problema que nunca pasa nada. Ese es el problema, y nosotros lo estamos solucionando. En Holedo, nos aseguramos de que las personas adecuadas estén en su sitio, conectadas y sean capaces de actuar con rapidez.
Estamos subiendo. Dejamos atrás a los gigantes monopolísticos y nos centramos en lo que funciona. Nuestra asociación con UpCloud forma parte de ese cambio. Tras evaluar varios proveedores, elegimos UpCloud porque ofrece escalabilidad con la asistencia directa y receptiva que necesitamos.
No se trata sólo de gestionar los gastos de alojamiento o de intentar conseguir la mejor oferta, sino de trabajar de forma más eficiente. La ineficacia de los proveedores dispara los costes, y con UpCloud los eliminamos. No tenemos que lidiar con burocracia ni retrasos. Trabajamos con un equipo que actúa y se compromete directamente con nosotros. Aunque la colaboración es nueva, confiamos en que UpCloud nos permita escalar de forma eficiente, sin las ralentizaciones ni los costes añadidos a los que nos hemos enfrentado antes".
Esta decisión está en consonancia con nuestra filosofía de atención al cliente. Como he mencionado en artículos anteriores, creo en el trato con personas reales, no con chatbots. El servicio de atención al cliente es algo que nunca externalizaría, y es fundamental que nuestros proveedores compartan este punto de vista. Trabajar con UpCloud significa que podemos conectar con su equipo en tiempo real, asegurándonos de que nuestra infraestructura está bien gestionada y preparada para crecer.
En Holedo, ofrecer un servicio de primera clase significa asociarse con empresas que comparten nuestro enfoque en la eficiencia, la capacidad de respuesta y la innovación. Con UpCloud, nos aseguramos de que nuestra plataforma sea siempre estable, escalable y esté lista para crecer, respaldada por personas tan comprometidas con el progreso como nosotros.
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