El arma de doble filo de la IA en la contratación: No BS Edition

Llevo un año y medio utilizando la IA en la contratación. Esto es lo que pasa: La IA es genial para el trabajo pesado. Puede escanear currículos más rápido que cualquier ser humano y escupir candidatos que coincidan con tus criterios en un abrir y cerrar de ojos. Pero dejémonos de tonterías: la IA no es una bala de plata.

Si buscas un ajuste cultural y personas que puedan anticiparse a las necesidades de los huéspedes, confiar únicamente en la IA es arriesgado. La IA no puede captar los matices que hacen que alguien encaje perfectamente en su equipo. No puede percibir la pasión de un candidato ni medir su capacidad para ir más allá por un huésped. Los estudios han demostrado que la IA puede perpetuar los sesgos presentes en los datos de entrenamiento, lo que lleva a prácticas de contratación injustas.

Claro, si sólo necesitas a alguien que lleve una bandeja de un lado a otro de la habitación, la IA puede ayudarte a encontrar a esa persona. Pero un robot, un portador de bandejas con ruedas, puede ser incluso mejor si eso es todo lo que quieres, y ni siquiera tienes que pagar las vacaciones.

Pero si estás formando un equipo, si quieres personas que se queden y crezcan en tu empresa y en nuestro sector, no podemos depender sólo de la IA.

Es como la salsa holandesa. Sí, se puede conseguir hecha industrialmente, perfectamente bien para muchos usos. Pero si vas a servir espárragos, quieres esa salsa hecha al minuto, fresca y a la medida de la perfección. Hay una diferencia, y lo mismo ocurre con la contratación. El enfoque industrial de la IA no tiene la delicadeza, el toque personal, la capacidad de adaptarse y ajustarse en tiempo real.

Aquí hay otro truco: La IA no puede mantener de forma fiable un conjunto de instrucciones a lo largo del tiempo. En nuestra empresa, tenemos una voz específica: sin tonterías, empática, directa y responsable. Evitamos las palabras manidas y el bingo de consultores. Sin embargo, incluso con el mismo bot entrenado, esa basura vuelve a aparecer. La IA no puede mantener la coherencia de la forma que necesitamos. Es como tener que volver a entrenar constantemente.

Hay quien sostiene que la IA puede analizar las expresiones faciales, las microexpresiones e incluso predecir la inteligencia emocional. Aunque la IA ha avanzado en estos campos, aún no puede igualar la profundidad de la intuición humana. La IA puede malinterpretar el contexto, pasar por alto pistas sutiles y pasar por alto la calidez y sinceridad genuinas que sólo un ser humano puede percibir.

¿Me gustaría trabajar en un equipo de servicio en el que me eligiera la IA? ¿Querría trabajar en un equipo de humanos en el que todos fueran elegidos por la IA? Sinceramente, no estoy seguro. No me parecería bien.

En Holedo.com, proporcionamos herramientas de IA a candidatos y empleadores que apoyan y ayudan a las personas en lugar de sustituirlas. Somos una plataforma que da prioridad a las API, por lo que puedes conectar cualquier evaluación u otras herramientas que necesites. Sea nuestro invitado. Este enfoque está en consonancia con nuestra ética: La IA es útil, pero no si sustituye el corazón y el alma del sector que amamos: las personas.

Conclusión: Utiliza la IA como una herramienta, no como una muleta. Si dependes de ella para todo, estás jodido.